Antiguamente los procesos de fusiones de compañias aereas comprendian los sistemas de reservas, la marca, y otros factores operativos, sin embargo ahora hay un nuevo factor el cual es muy importante (debido a la imagen corporativa que brinda) y son las diferentes cuentas en las medios de comunicacion social en Internet y todo el trabajo de Social Media realizado previamente.
Recientemente Continetal y United Airlines acaban de anunciar que utilizaran sus canales individuales de medios de comunicacion social para promover sus nuevos canales de @United en Twitter y su pagina de seguidores United en Facebook.
Sera interesante ver como estas dos compañias unifican sus trabajos de Social Media, lo bueno de todo es que sus respectivas presencias en los medios sociales le dan la posibilidad de comunicar a sus clientes y seguidores todos el proceso de cambio que vienen atravesando lo cual hará que la unificación sea mas fácil y mas aceptada para sus clientes y seguidores.
Un ejemplo de esta ventaja fue cuando United anuncio en sus cuentas de Twitter y Facebook que los diferentes clientes de las compañias respectivas pueden usar United.com o Continental.com para buscar vuelos, obtener asignacion de asientos y comprobar el estado de su vuelo independientemente de cual sea la compañía en la que adquirieron sus vuelos.
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