Generalmente cuando se desea crear contenidos para las redes sociales o cualquier de los canales digitales se pueden conseguir diferentes formatos o temas de los cuales podemos tratar, como por ejemplo sobre noticias del sector o ciertas cosas que se han creado o que son innovación en cierta empresa o negocio, incluso podemos agregar valor a nuestra audiencia dando consejos o tips, es decir hay muchos temas o formatos con los cuales podemos contar para agregar valor a nuestras redes. Sin embargo, uno de los temas principales con el cual podemos contar para crear contenido son los testimonios, los cuales tienen gran relevancia en lo que respecta al Marketing Digital Online y a continuación conoceremos algunos puntos por lo que debemos hacer énfasis en los testimonios y porqué tienen más relevancia que otros formatos, aun cuando debemos contar con diferentes formatos para generar contenido.
Capacidad de transmitir emociones
Por lo general cuando el cliente ha hecho uso de los productos o servicios se encuentra en un estado emocional “más positivo” y es el momento adecuado para que pueda compartir su testimonio. Ahora bien, el testimonio puede tener diferentes formatos, puede ser un video con solo una foto, puede ser audio, o el más ideal que sería un video. Lo más importante es que cuando la persona dé su testimonio y un potencial cliente está viendo ese testimonio, va a poder conectar emocionalmente con esa persona por muchos aspectos, bien sea porque está emocionado o porque se identifica con el usuario, o incluso por la manera en que describe los productos y servicios, y esa carga emocional hace que dicho testimonio sea más fácil de recordar.
Identificación con el usuario
Si bien es cierto que para obtener testimonios debe ser de nuestros clientes, también debemos tener en cuenta que existen varios públicos objetivos o personas que influyen en esa decisión de compra, por ejemplo en la parte turística estaríamos hablando de un grupo familiar o al menos de dos personas que tomarán una decisión, en la cual debemos tomar en cuenta que estaríamos hablando de diferentes géneros, diferentes edades, e incluso diferentes actividades, y por supuesto cada uno va a tener su punto de vista que puede diferenciarse del otro. Por lo tanto, siempre es importante tener diferentes testimonios, con diferentes edades, diferentes géneros, diferentes profesiones, diferentes actividades e incluso diferentes países, para que de esta manera podamos conectar más con nuestro público objetivo.
Tienen más repercusión que otro tipo de contenido
En la mayoría de los casos consideramos que un testimonio equivale a diez o veinte publicaciones que se hagan con otros temas, debido a que un testimonio es algo más real y más tangible, por lo tanto vale la pena invertir el tiempo en conseguir testimonios, ya que el impacto va a ser más fuerte y es un contenido que se puede usar varias veces, y será muy útil para el momento en cual el usuario haga esa prueba social, pues todo cliente antes de realizar su compra siempre evaluará que dicen otras personas sobre este tema o cuales son sus experiencias, y ahí es donde entra en juego la importancia de tener testimonios.
Evitar los comentarios externos
Al momento de generar los testimonios de nuestros clientes en nuestras redes sociales o canales digitales se estaría evitando falsos testimonios de nuestro negocio en portales externos, ya que actualmente existen portales externos donde se generan reseñas externas sobre nuestro negocio, y este es uno de los principales problemas que presentan actualmente los negocios turísticos ya que no se tiene control sobre estas reseñas. Las reseñas en portales externos sólo pueden ser manipuladas por los dueños de esas páginas y portales, sin embargo, al tener nuestro propio canal y exponer los testimonios de nuestros clientes, aun cuando estos también puedan ser negativos, la persona o potencial cliente podrá tener un contraste sólo de testimonios reales, por eso no se recomienda depender de los testimonios o reseñas de sitios externos.
Video
En el siguiente video veremos de forma detallada cada uno de estos puntos, y además de otros puntos adicionales:
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Imagen de Gerd Altmann vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
