Según un estudio de ComScore realizado en Estados Unidos en los meses de Diciembre (2011), Enero y Febrero (2012) el 51% de los propietarios de teléfonos inteligentes (teléfonos iPhone, teléfonos con sistemas operativos Android y Windows ademas de dispositivos Blackberry) buscan información sobre viajes ademas de acceder a diferentes productos y servicios relacionados al turismo, el estudio también determino que una de cada cinco personas hace una reserva de hotel o pasaje aéreo desde sus teléfonos inteligentes.
Otro dato muy interesante de este estudio son las características del publico objetivo que es mas propenso a buscar información relacionada a viajes el cual es diferente al usuario promedio de teléfonos inteligentes, entre las principales diferencias de estos dos grupos demográficos se encuentran:
-Sexo masculino 62% (usuario promedio de teléfonos inteligentes 52% )
-Rango de edades 18-44 años 78 % (usuario promedio de teléfonos inteligentes 63%)
-Promedio de ingresos U$50 000 – U$75 000 dolares al año (casi igual en ambos casos)
Podemos concluir que los usuarios de teléfonos inteligentes que utilizan mas funciones de viajes es un publico mas joven y de sexo masculino (en relación con el promedio de usuarios de teléfonos inteligentes).
Entre las actividades mas realizadas referente a vuelos se encuentran:
-Revisar precios de pasajes aéreos 26%
-Revisar los horarios de vuelos 25%
-Buscar informacion del aeropuerto 24%
-Registrarse en un vuelo 21%
-Recibir alertas de precios para los vuelos 19%
-Reservar un vuelo 18%
-Seguir el estado de una pieza de equipaje registrado 13%
-Cancelar un vuelo 10%
Entre las actividades mas realizadas referente a hoteles se encuentran:
-Buscar la direccion e información del hotel 29%
-Investigar cosas que hacer o atracciones cerca al hotel 23%
-Investigar lugares a donde ir a comer cerca al hotel 22%
-Leer criticas de un hotel 22%
-Reservar una habitacion de hotel 18%
-Buscar información acerca del transporte terrestre cerca al hotel 17%
-Cancelar una reserva de hotel 10%
Mark Donovan (ComScore vice presidente de moviles) señala lo siguiente:
«Ambas: agencias de viajes online y los proveedores, deben entender las características demográficas y de comportamiento de estos viajeros móviles con el fin de desarrollar estrategias efectivas de móviles que complementen su presencia en línea.
«El fracaso para desarrollar una presencia móvil fuerte podría resultar en clientes insatisfechos y pérdida de oportunidades para convertir a nuevas audiencias, dejando vulnerables a las marcas de los competidores para que se adapten más rápidamente a los consumidores frente a cambios en los hábitos de consumo.»
Si bien este estudio ha sido realizado en Estados Unidos marca una clara tendencia a nivel mundial sobre el aumento del uso de teléfonos inteligentes por parte de viajeros y turistas, para mas información pueden ver el estudio de ComScore.
Fotografía de Ministerio TIC Colombia via Flickr.
