Luego de los diferentes problemas que ha tenido TripAdvisor referente a la veracidad de sus criticas muchos hoteles han comenzado a evaluar la posibilidad de tener su propio sistema de criticas, como vimos en un articulo anterior titulado revisiones y criticas de hotel: poner al descubierto la realidad el tener un sistema de criticas propio tiene muchas ventajas aunque todavia muchos hoteles no toleran la idea de publicar contenidos negativos de sus propios clientes.
Sin embargo también hay que tomar en cuenta que TripAdvisor es un sitio web que tiene mas de 40 millones de usuarios cada mes y que es un sitio relevante en el rubro, por lo que en esta entrada haremos un resumen sobre las principales ventajas y desventajas para los hoteles de utilizar TripAdvisor o su propio sistema de revisión de criticas.
A continuación enumeraremos cuales son las principales ventajas y desventajas de TripAdvisor:
Ventajas
-Es un sitio web que recibe 40 millones de visitantes cada mes por lo que su marca puede estar expuesta a una gran audiencia.
-Debido a su elevada cantidad de trafico es posible obtener comentarios mas rapidos.
-Las criticas en un sitio web externo al hotel (TripAdvisor) puede parecer mas honestas por sus clientes debido a que son menos propensas a ser manipuladas.
Desventajas
-Ningun control sobre las criticas que aparecen.
-Minimo control en el contenido y la moderacion, muchos dueños de hoteles se han puesto en contacto con TripAdvisor para reclamar sobre una revision falsa o inadecuada han recibido la misma respuesta: «la situacion esta actualmente bajo investigacion , por favor espere 14 dias para que el proceso se complete» y mientras tanto todo los comentarios continuan en linea.
-No posee la propiedad intelectual de los contenidos subidos al sitio web.
-Los comentarios aparecen junto a opiniones de sus competidores.
-Si desea integrar los contenidos de TripAdvisor a su sitio web sus opciones gratuitas son muy limitadas y los demas productos tienen un alto costo.
-El contenido añadido no beneficia al SEO de su sitio web.
A continuación enumeraremos cuales son las ventajas y desventajas de tener un sistema de revision de criticas propio:
Ventajas
-Mas control sobre en donde queremos que aparezcan las criticas, la experiencia de leer criticas sumergen a sus visistantes en sus propia marca y producto.
-Control total sobre la moderacion lo cual permite eliminar contenidos inapropiados o spam.
-Recopilacion de informacion de sus clientes de alto nivel.
-El contenido subido es suyo para futura comercializacion.
-El contenido subido (fotos y videos) mejoraran su sitio web visualmente.
-El contenido añadido proporcionara un beneficio al SEO de su web.
Desventajas
-Debe supervisar el contenido que esta subiendo al sitio web.
-Tener compromiso continuo y dedicar horas hombre a la administración de las criticas.
-Tendra que animar a los clientes usuarios a generar contenido.
-Comprar o desarrollar la plataforma correspondiente.
Pueden ver el articulo completo en Tnooz.
