Muchos empresarios hoteleros piensan que cuando alguien va a dejar un comentario o critica sobre un hotel en Internet por lo general encontrara mas criticas negativas que positivas, sin embargo un estudio realizado por ReviewPro (el cual consistio en un análisis de 90 millones de opiniones en Internet, en 10 idiomas diferentes y en diversos sitios web de revision de viajes y agencias online) encontró los siguientes datos (muy interesantes):
-66% de las criticas fueron positivas
-28% fueron neutrales
-12% fueron negativas
Esto demuestra claramente que la reatroalimentacion online no solo se refiere al aspecto negativo (como muchos dueños de negocio piensan) sino que por lo general (en el caso de los hoteles) las personas siempre tienden a compartir su experiencia la cual generalmente es positiva, esto es muy importante ya que nos ayuda a entender como los hoteles al estar abiertos a calificaciones y criticas en Internet pueden ser mas visibles y confiables, quisas muchas personas relacionan las criticas con TripAdvisor (sitio que se ha hecho conocido por sus duras criticas a diferentes hoteles) sin embargo vemos que al final el saldo obtenido es muy positivo.
Definitivamente la retroalimentacion contribuye de forma directa a la generacion de confianza por parte de nuestro publico objetivo ademas del posicionamiento de marca e imagen adquiridos en el proceso. Pueden ver el estudio completo en ReviewPro.
