A principios de Junio apareció un video en Youtube en el cual salian unos soldados americanos que se encontraban regresando de Afganistán en el vuelo #1625 de Baltimore, Maryland y Atlanta en ruta a su base en Luisiana, los cuales se quejaron que Delta Airlines les había cobrado un recargo de $200 a cada uno por tener cuatro maletas o bolsos de equipaje y que segun ellos el contrato que tenia el ejercito de EEUU con la aerolínea les permitia llevar 4 bolsas de equipaje de forma gratuita, también señalaron que eran 34 soldados y que eso le habia ocasionado a Delta una ganancia de $2800 dolares por recargos de equipaje, uno de los soldados menciono en el video: «buen negocio Delta».
El video en Youtube causo gran revuelo en las redes sociales para luego pasar a la prensa causando una imagen negativa a la compañía aérea, sin embargo Delta decidió actuar de forma rápida pidiendo disculpas por el inconveniente (el mismo día en la noche) y haciendo una serie de cambios (al día siguiente) en sus políticas aumentando los beneficios para el personal militar y anunciando que podían llevar 4 bolsos (en vez de tres) y los que viajaban en primera clase o clase de negocios podian llevar 5 bolsos.
Definitivamente esta fue una rápida y audaz medida que ayudo a controlar la situación ocasionada por el video.
Fuente: JoseLuisMoreno.com
